|
|
 |
专题栏目 |
 |
|
相关文章 |
|
|
|
|
|
 |
美容院要从哪里着手建立服务文化？ |
|
|
| 美容院要从哪里着手建立服务文化？ |
|
作者：佚名 文章来源：不详 点击数： 更新时间：2008-8-7 22:52:14  |
|
(1)高级管理人员的承诺。老板要真正重视并身体力行，对客户是我们的上帝有切实的认同，这才会影响员工的行为和态度。
(2)全体人员的参与。不仅仅是前台对客户要热情，这种热情要包含在美容院的每一个工作环节中。在美容院，如果客人与保洁员在过道相遇，受过训练的保洁员会侧身避让，微微鞠躬，眼睛平视客户而不是躲闪，招呼道：您好!欢迎光临!没有跫过训练的保洁员会直接过去，或躲闪客人。
(3)系统制度的建立。没有制度要求的任何服务都只是随意性的发挥，这也就是中国式的餐馆和麦当劳的区别。美容院要对自己的服务做出一个标准，关涉到每一个岗位，每一个人员，一个也不要拉下。
(4)客户数据的收集。我们有开业以来的全部客户资料吗?多长时间没有了解客户对我们服务的意见?由谁定期做这个工作?老板清楚自己的客人有哪些想法吗?
(5)从不间断的学习，即使建立了管理制度，也不要景之高阁，管理之所以有魅力，是因为她永远充满未知。只有永不间断的学习和改善才有可能让我们的客户感觉新鲜和满足。
(6)连续不断的改善。有一种机制和心态可以帮助我们不断改善我们的服务，所有员工都能够参与到这种改善中来。这样我们就有可能建立起我们美容院的服务文化，她会令我们的服务越来越血肉丰满，使我们的员工和服务人员极具魅力。
※特别提示：服务是一种无形的感觉，只有精通人性的人，才能掌握服务的精髓；只有懂得用管理来建立标准的人，才能在无形的服务中创造有形的价值。
※不能犯的错误：只重视外在的训练，忽略了内心的修炼，优质的服务是内外兼修的结果。
|
| |
| |
|
| 文章录入：admin 责任编辑：admin |
|
|
上一篇文章： 美容院的电话接待与咨询
下一篇文章： 市场发展为美容院带来经营新模式 |
|
|
| 【字体：小 大】【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】 |
|
 网友评论：（只显示最新10条。评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！） |
| |
|
|
|
|
