龟港路是广州市东山区一条并不太繁华的步行街，街上的小商铺一家挨一家，井然有序地排列着，显得格外古朴而宁静。这家美容院在二楼。当我们上楼的时候，脚步声已经唤来了接待人员，她礼貌地引领我们走进美容院。 

   应对特殊的消费群体

  翻开这里的顾客档案，让人有些惊讶，顾客大多是电视台、电台和模特经济公司的主持人、模特等“大”客户。这类高收入高需求的消费群体，对环境和服务的细节是非常在意的，这个小店如何让她们满意呢？

　从我们还没有走进美容院的时候，就已经感受到美容院员工极强的亲和力，每一个人脸上随时面带真诚的微笑。大家说话都轻言细语，听上去很温柔。因为顾客大多是有地位的人，所以有些美容师常常有不自信、紧张的心理压力。为了帮助美容师消除这种情绪，美容院专门展开了一系列的素质培训，并且在顾客面前创造机会让美容师的技艺和才能得到充分的展示，树立专业的服务形象和自信心。 严格系统的员工培训

　美容院接待室的后面是员工休息间，里面传来美容师的说话声，记者出于好奇，想看看美容师平时在做什么就走了进去。原来上午她们刚到公司去做了培训，现在利用空闲时间学习。有的在抄笔记，有的在看产品说明书，有的在互相讨论，大家“学”得不亦乐乎。

   每个星期，美容院的员工都要接受培训，包括产品知识、企业文化、销售技巧、礼仪、顾客心理、与顾客沟通等方面的知识。新员工还有三个月的实习期，在这三个月内，是不能亲自给顾客做护理的，在美容院全面的培训后，才能正式上岗，“这是对我们的顾客负责，也是对美容师负责”，店长梁小姐介绍道。

　另外，因为顾客身份特殊，所以美容院格外重视对顾客隐私权的保护。顾客的爱好、联系电话、家庭住址等在原始档案上都做了记录，但是要求美容师在服务过程中，绝对不能打听顾客私生活。当顾客主动讲起时，只要用心做一个听众就可以了。 店长负责制

　在店长梁小姐的办公桌上，放着一堆厚厚的促销方案草稿。谈话的同时，她多次向记者了解其他美容院的促销方案和计划是怎么做的，希望借鉴一些，这让记者很佩服她的敬业精神。“我们是店长负责制。老总把一个店交给我，就给了我充分的自由和空间，同时压力也好大。”看得出，梁小姐疲惫的脸上仍然洋溢着对工作的激情。“总公司为美容院的发展计划提供很多支持和指导。” 正因为如此，上至店长下至普通员工，都能充分发挥工作的积极性和自主性，工作起来很有成就感。 时尚古朴的装修风格

　　美容院的装修将时尚的气息和古朴的风韵一起组成了一幅美妙的画卷，给顾客营造了一个排解工作压力、释放情绪的安全港湾。想为自己的美容院装修和装饰提供参考的朋友，赶快来一睹为快吧！(来源:记者 胡俊方)