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让美容院成为促销大赢家 |
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| 让美容院成为促销大赢家 |
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作者：未知 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2007-8-15 12:14:21  |
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春节前后，各个商家开始了新一轮促销大战。对于美容院来说，趁着这个黄金季节稳定客户、扩大客源、增加盈利是首先要考虑的事。作为美容院，怎样在众多的促销活动中取得成功呢？
我们为什么要促销
策划者出发点：我们在做促销的时候会考虑，通过什么方法来带动这个月的销售以提高新顾客的数量？美容院竞争是多方面的，通常有服务、产品、环境等，其中价格竞争体现得最为明显。但我们不希望打价格战，对美容院来说这没有任何好处。做一个促销策划最初的动机不会特别主观地筛选顾客，而会通过一个中低档的会员卡来圈定不同领域的客人，因为顾客会对美容服务、价位、产品效果等做全面衡量。我们定的价格不能太低，否则会与美容院的宗旨和定位相悖。吸收一些新顾客，也会淘汰一部分旧顾客，这种淘汰是自然规律，但是淘汰率不能超过1/3，否则就是不成功的。
举一个比较成功的例子：刚开业时推出一个体验套餐，价位很低，让顾客从中感受美容院的整体特色，其中包括美容师的技术、提供的服务、顾问的专业程度等，让顾客能从中体会到我们优秀的地方，这个套餐的属性是让顾客喜欢我们。体验套餐之后我们再跟进推出会员卡、疗程卡等，这些卡的价位相对要高一些。每来一个新顾客，大家都会有这样的想法：让她永久地续卡！通过什么途径？大都借着促销的优惠价格。而我们的方法是：有了一个新顾客，要抓住其消费心理、性格、爱好，比如有人爱便宜，有人重效果，然后我们会考虑到如何满足她的消费心理，这很关键，最后再做最大程度的促销。
促销思想精髓：一个美容院的永续发展经营是和顾客分不开的。我们的做法是让顾客感到我们很珍惜她，而不是从她那里挣来多少钱。我会鼓励她消费，消费到一定程度会送她一张XX卡。甚至在一定时间内消费到多少值后，我们组织顾客去旅游。要有与顾客更进一步的情感状态，而不仅仅是消费关系，这很重要。
针对不同人群、消费心理 把握促销策略
促销要点：
1.要抓住时机，结合特色节日，或联系当时气候，推出诱人的促销方案，就是顾客盼望已久得到的服务项目的超值套餐。要把握促销的科学性，就是要为顾客考虑很实惠的东西。
2.根据我们的经验，很多顾客还是重点考虑价格。但在做策划方案的时候，并不想以低价格吸引顾客，打价格战吃亏的是美容院，低价格的顾客以后很难再向上发展。通过促销拓展会员，首先要保证一个基数，然后通过各种促销方式逐渐增加数量。经验告诉我们，如果单纯就速度来讲，顾客增加量最大的时间是刚开店的时候。
举个简单的例子：比如夏季，顾客穿的少，会考虑皮肤的光滑、滋润、代谢等各种问题。我就会推出去角质、身体保养套餐。合理的促销是双方的一种接受度，即是否满足顾客需求、她是否感受得到实惠。
如何消耗过剩产品：针对2月份的促销，作为美容院来说，除了收入的增加以外，也需要考虑上一年的库存。优秀的店长要定期检查自己的库存，会发现有一些相对滞销的产品。这些产品不是不好，而是顾客没有选择这些产品，美容师介绍产品时也出现了偏差。我们会考虑推出一个套餐，把相对多的产品消化掉。但更要注重顾客对套餐的接受程度，调动其积极性是很重要的。如果她对套餐感兴趣，长期做下去是很成功的。
必要环节：与美容师沟通
明确促销意图：我们每次推出新方案的时候，都要提前跟美容师沟通，因为美容师与顾客关系更为紧密，她们了解顾客最近的状况，促销方案要针对顾客的需要制定。如果促销没有成功，要及时分析顾客到底需要什么，对症下药的成功率才会大，有利于下一次帮助顾客解决问题，让她相信我们。
每个美容师对营销的认知度是不一样的。她可能会想“我又要去推销了，要去赚客人钱了”。如果是这样的话，是没办法做好促销的。不够大胆，语气不够肯定，就很难成功。活动前应把促销的意图跟大家讲清楚，然后让她们传达给顾客。美容师准确的传达相当重要，应该让其明白这个促销套餐做完后会有哪些改变、有什么感觉，并收集顾客的感受和反馈，来充实自己的经验。
销售技巧：针对不同的美容师教授不同的方法。一个顾客头发干枯，原因是她用的洗发水使头皮屑增加，这些信息是她在聊天时谈到的。我们的美容师如果知道有好产品可以改善，就可以抓住这个机会进行销售，这样就会轻松多了。美容师还要具备细致的观察力，了解顾客所需，为下一步促销做好铺垫。
有些顾客不了解项目，我们就要进行正面讲解，变成“推销员”。“推销”只是吸引顾客来消费，而不是生硬地要求她们购买。其中的技巧可以多用形容词来表述使用后的效果，先提高顾客的积极性。顾客有时候需要赞美，但也要指出她美中不足的地方，针对她的不足来介绍我们的方案就会成功。
团结就是力量：店长要和美容师通力合作，因为店长和美容师在顾客心中的份量不会一样，顾客看中美容师的技术，但却会听取店长推荐的意见。美容师与顾客交流了某种新项目，如果店长再跟进一下，销售效果会很好。 |
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