《美容院分等定级管理办法》将于明年出台,届时,美容院也将像酒店一样,消费者可像选择星级酒店一样选择自己喜爱的美容院 。新管理办法是在原来内贸部制定的《美容院管理办法 23 条》为基础和依据,进行修订。对国内 154 万家美容院进行分等级管理,制定考核、审定标准,参与考核的美容院依据标准获得自己的等级资格,并在门口悬挂星级标识予以区分,到时消费者即可享受真正的“星级”服务。业内人士认为,该《办法》的实施,对美容业而言,无疑是利好消息。美容行业可以借助在抬高准入门槛的同时,促使行业集体升级。大企业越做越大,小的杂牌军将逐步被行业自身淘汰出局。那么作为美容院自身,在《美容院分等定级管理办法》出台前,如何利用这个契机来调整好自己在市场中、在美容消费者心目中的位置呢,从而避免将来的淘汰出局呢?
目前在北京、上海、广州、深圳等走在美容前沿的城市,有些美容院已经选择进驻豪华气派的星级酒店,一方面以便自身的服务档次得到自然提升;另一方面通过接触层次稍高的顾客,了解他们的更高的层次需求,从而不断地改进自身的确服务、管理状态等。这确是一个不凡的创意,在美容院行业体制日益完善的今天或明天,美容院或许可以有自己的行业组织制定出行业的星级标准,并对所有的美容院进行星级鉴定,就像制造业、生产业等行业的国际ISO;谁率先打出“五星级”美容院,谁的服务档次、企业形象就标志着最高,在行业竞争中自然更有实力,更能吸引顾客,获得顾客的信赖。
国内已经涌现出了许多打着“形象设计”名号的美容院,但这些美容院是否真正了解每一位顾客的形象需求,是否真正地做到了对顾客的全方位形象服务呢,答案不言而喻。时常见到的是某大品牌的时装show在谢幕时,打出由某“形象设计”单位提供的形象设计和化妆,却很少见到有某大品牌的美容院或形象设计店举办过大型的化妆、形象展示show,并在谢幕时打上某大品牌时装提供服装、某名牌饰品提供饰品赞助。名模其实可以理解为是为时尚而设的,美容品同时装、饰品一样同属时尚产业,时装可以推出名模、打造名模,美容业同样可以,但美容业发展到今天,只是某些大品牌才推出些明星来做代言人。时装借的是名模的身材,美容品可以借的是名模的脸蛋和肌肤。时尚总是与沙龙或party相联系的,美容界的产品演示会即使加入些游戏节目,时间长了也难免令人感到单调乏味,沙龙或party或不以产品为名义的各类show则不同,它是时尚的人们社交生活的必需。在这些活动中,你尽可以点缀上你的产品和生意,既不会令人感觉单调,反而会收到更好的效果。使商业行为隐于社会生活中,隐于各类以情感,心理诉求为主的活动中,既轻松自然而又效果显著。在以后消费者也像选择星级酒店一样选择美容院的时候,消费者选择美容院也就像选择酒店一样,不仅仅是为了满足单纯的身体需要,而是成了一种身份的象征。所以加强形象的宣传,加强同其它时节尚行业的联系与合作无疑成了美容院更好宣传自己形象的一种途径。
(阿里巴巴)