上海睿妍美容管理软件

连 锁 解 决 方 案

                                                              睿妍项目开发总监  陈廷安

一． 概述

　　中国美容行业经过将近20年的发展，全国累计已有180万家美容院，近几年，连锁经营网点也不断的攀升，同行业内的竞争也十分的激烈。然而，美容行业连锁发展很快，放眼长期，如何将管理提升上去是每个连锁企业需要面对的问题。

　　上海睿妍针对美容行业的现状和行业的发展趋势，根据目前美容业的现状，以客户为中心，融入先进的连锁经营理念，推出了国内最先进的美容连锁解决方案。

二． 适用客户

　　连锁美容院、美甲店、美容美发综合店。

三、连锁行业现状分析

现在大多数美容连锁企业名义上号称“连锁”，而实质是无非多开了几个店而已，连而不锁，锁而未连，这是美容业内常见的现象。作为长期发展的美容连锁企业，如何结合专业的连锁营销管理知识，立足长期企业有序、正规发展，应该从一下几个方面进行改善：

1、顾客（会员）管理体系

1.1卖卡消费营销模式缺乏灵活性

连锁美容院在会员制的管理上通常局限在卖卡消费的营销模式的范畴内，如金卡、银卡、白金卡、钻石卡、VIP贵宾卡、普通会员卡等（多种PVC类型的卡片费用成本又高），会员在公司的美容院连锁店中买卡入会之后，无法自由地去各大连锁美容院接受后续性服务消费。连锁美容院之间互相争夺顾客资源的现象严重，对在同一系统内其他店院购买会员卡的顾客到本院来接受后续服务时重视度明显不够，且在利益上有许多牵扯。即使有的公司有这一服务管理内容，但手续过程繁琐，会员权益仍未得到保护。尤其是当会员出差到其他地区时，这种现象便屡屡出现。

1.2手工顾客档案管理模式

美容院目前对顾客档案管理，采用手工记录方式，将顾客基本信息、购买记录、护理记录等记录在档案表里面，手工记录比较灵活，但是并不利于管理，当客户的数量快速增长时，企业对客户的掌控能力就急剧减弱。客户的信息写在笔记本里，分散在每个美容师的脑子里，有效分享困难。顾客资料靠手工记录，纸张管理，员工记账无法统计，计算容易出错，查询不方便，无法系统掌握顾客需求、购买能力、来店频率、消费层次，无法准确、全面、科学统计顾客消费记录，如果仅仅单纯依靠美容师和顾客联络感情，很容易流失。

1.3总部对顾客档案的控制力

总部无法有效监控所有连锁美容院会员消费情况和管理会员资料。大多数美容院的会员资料或顾客资料均保留在各美容院中，以书面或表格形式存档管理，缺乏保密性、系统性、规范性和科学性。当出现意外事故时，会员资料便容易遗失。由于未有有效的管理措施，会员或顾客便处在一种无掌控的自由漂移状态，容易造成流失；

2、监控各门店的营运及进销存状况管理，及时做出调整营销策略

作为企业总部和门店负责人最需要了解店里的营业情况和库存状况，但老板又不可能时时守在店里充当收银员和仓管员，因此，采用电脑化管理后，只需要定期查询电脑上的各种营业数据或报表，进行相关数据分析就可以了，从而制定下一步营销策略。

3、对门店产品采购及订单的管理

各个门店采购产品申请，以及总部收到订单的处理，这一个进销存的物流流程如何更加有效率。

4、对产品库存盘点作业的管理

如何整合总部与各个门店之间库存管理，提高库存盘点的效率 现代的商场如战场，时间就意味着金钱。谁都不愿意因为盘点库存这一并不带来直接的经济效益却又不得不做的一件事来浪费时间。

5、及时挖掘各门店优秀人才进行提拔晋升

美容师流失是这行业的痛病，随着美容院增加，美容师流失率更快，给美容院的经营者带来巨大的困惑和烦恼。因为她的选择空间越来越多，在这家店做的不开心、无法提升自己，得不到学习的机会，或者老板不会用心经营，限制了她们自身的发展，薪资待遇提成不合理，后勤保障不好等种种原因都有可能导致流失，同时由于顾客掌握在她们手中，随着美容师的流失，客人也随之流失。通过电脑化管理，我们容易挖掘出能力出众突出的人才，培养人才。

6、烦琐的财务管理

手工进行财务统计，耗时、耗力、耗人，工作效率低下，又无法及时提供准确的营业报表，员工提成计算复杂烦琐，不全面，无法了解全面的营业状况。

三． 睿妍软件连锁店解决方案

在软件的选购上，应遵循把软件的服务定制性放在第一位，价格放在第二位的原则来选购适合自己企业使用的管理软件。避免盲目引进劣质管理软件，浪费大量的人力物力，影响店里的正常运作。

睿妍美容院管理软件主要表现在设计合理规范、操作界面简洁友好、使用快捷方便、内容易懂便于培训、易于安装实施、功能全面上。这与睿妍主创人员所经历的美容专业线行业公司、美容院运作经验背景，真实体现客户需求有着必然联系。睿妍美容院管理软件的主要功能包括：会员管理、收银管理、员工管理、进销存管理、财务管理、数据查询及分析功能，其中最重要的就是营业收银、员工工资自动结算、进销存的管理。

1、完善的会员管理

n   完善强大的会员管理机制，采用一卡通会员管理方式，新会员卡可在全国范围内连锁美容院任一门店接受专业、精细、优质的美容服务，而不受门店、地域、时间的限制；

n   可以由用户自己来选择会员卡是含金额的充值卡，还是只具折扣功能的折扣卡。

n   提供会员消费分析，提供客户更完善的服务。

n   提供多种会员制管理模式。

n   提供实时的会员卡金额查询。

2、基础资料管理

针对美容行业的行业特点，可以设置服务项目、产品信息、护理卡、疗程卡、会员等级设置、总店分店信息等。

3、多功能的促销管理

提供多种灵活多变的支持，支持紧跟市场的价格变动和促销策略，包括总部调价、门店自主调价等多种价格变动方案，不仅保证了价格实施的统一和及时，而且防止过多传递环节导致的信息流丢失。

4、折扣消费体系

提供灵活、便捷的商品折扣体系，以完成对不同商品所进行的折扣率、折扣金额、折扣后金额的设置需求。更好的贴近、体现美容行业的特性。

5、强大的财务管理功能

　　总部与各连锁、加盟店、客户和供应商间从收款、结算到关帐一系列结算过程的动态流程化管理；

总店能随时了解各门店的进、销、调、存的状况，包括服务资金收入情况。

6、产品销售分析管理

　  老板需要了解的是门店每天收了多少钱，每月工资发了多少，总收入是多少，实际收入增加了没有，哪些产品最好卖，哪些服务最好卖，哪些产品要没货，仓库还有多少存货，今天来了多少客人等。

7、先进的员工管理

　　提供员工考勤，工资计算；

根据考勤、服务项目及产品销售提成情况进行工资的计算

8、企业与各门店进销存管理

具体流程：（该模块配合贵企业定制开发）

门店通过系统向总部提出订货申请，操纵员要标明申请货物种类、编号、数量、采购人，单位、单价、金额、库存量，订单状态、订单时间、操作人，订单上每条货物要有急、一般、不急三个级别，按正价、助销、赠送三类做标识，发货方式（货运、空运、铁路、其他），订单的总金额等要自动读取数据库的数据。确定无误后保存并提交，订单状态为已申请。在订单状态为已申请状态时，可以撤单。   

门店提交申请后，在总部的负责这部分工作的人的系统上自动弹出订单申请的信息，双点此信息，自动进入下单界面。

在下单界面中，自动显示的有：门店的编码、门店名称、订单编号、订单日期、订单状态，门店的帐户余额，订单总金额，下单日期、下单人、下单类型（产品、配送产品、物品）。自动显示订单明细和总部各个库的库存量（公司总部可在全国设多个仓库）。下单人在门店帐户余额和总部库存都充足时，选择好仓库全额下单；在库存不足时，按急的级别部分下单，要显示未下单的数量；在门店帐户余额不足时，满足部分下单，就部分下单，特殊原因需全额下单时，需要有门店写书面申请，获得批准后（需要有权限的人的在书面申请上签字），在门店资金帐户录入信用资金，再进行下单操作，资金账户现在为负值。下次资金到位后自动冲抵。保存提交后，置订单状态为已下单。此时门店不能撤销订单。

财务审核。帐户钱足够的情况下，系统通知财务此订单已下单，款未扣，要求财务审核。财务审核后此订单状态为财务已审核，款已扣。

负责发货的物流部门在系统上就看到这个订单，双点就进入发货的界面。

发货界面中自动显示：配货单号，订单号、订单状态、操作人，申请发货日期、门店号、门店名称、发货单明细，仓库号，仓库地点。操作人填写：发货日期、发货人。保存提交后，置订单状态为已配货。

本仓库的发货人，只能处理自己仓库的配货单，仓库人员保存后，自动扣库存，置订单状态为已发货。

该订单的申请门店在门店的电脑系统就看到了订单已处于已发货的状态，在收到货物验收后，双点该订单进入收货的界面。

界面自动显示应该有：订单编号、产品编号、产品名称、订单数量、单位、单价、发货数量。操作人填写：收货人、收货日期、仓库。保存提交后货物自动入库，订单状态为已入库。一张订单结束。结束的订单在消息界面就看不见了。在报表查询中能看见。在有子订单时，要多次收货入库。

订单可以拆分，可以分成多个子订单，已适应在不同的仓库发货。

对部分发货中的欠货部分，不做记录和处理，资金沉淀在总部的账户中，门店再需    要欠单的货物，再发送新的订单订货。

门店允许负库存，总部不允许负库存。

对每个门店都开个资金帐户，并对帐户管理。

在帐户管理界面中，有申请帐户的功能，有对帐户存入资金，存入信用资金的功能，存入信用资金要有相应权限级别

报表查询功能：对订单、下单、发货单、收货单要有查询，能看见明细，有合计，有各个门店帐户的变动流水和合计，还有总部货物的对帐单，门店货物的对帐单，总部的出库单和门店入库对帐。

四． 连锁机构网络拓扑图展示

本方案采用星型网络结构，借助互联网平台在总部与多连锁店间构建一个虚拟专用网络，既达到异地数据传递与共享，又充分保证了数据的安全性，同时又便于公司今后发展。

　　数据库集中放在公司总部（机房），所有连锁店通过ADSL上网访问公司服务器，将本店的所有顾客资料、消费档案、业务数据及财务数据存放在服务器上。各连锁店除可以操作查看本店的数据外，同时接受其他分店顾客到本店消费，总部可以及时查看各连锁店的经营状况。

五． 软硬件投入分析

1、网络数据服务器：即充当所有门店应用软件的共享服务器段数据库，用来存放所有的数据，可以采用租赁空间或者租赁服务器方式。如果租赁服务器，第一年价格在8000~14000元，看服务器选用配置，以后每年固定交给电信年费即可大概3000~5000左右。如果采用租赁空间的话，900元/年。

2、门店端电脑：收银台一台即可，配置为目前普及的经济型电脑就可以了。

3、小票打印机：用来打印前台收银的消费小票、充值小票、服务单、定金单、还款单等，根据门店运营需要来选择小票打印机，如果打印单联票据，可以选择热敏式，需要打印多联票据，必须选择针式打印机。一般小票打印宽度为58mm及76mm两种。

4、磁卡刷卡器：用来读取会员磁条卡上的号码信息，并供客户输入会员卡密码之用。

5、皮肤检测仪：用来检测客户皮肤或发质症状，建立客户检测资料存档，从而根据这些症状资料推荐相应的护理疗程。

6、会员卡制作。

7、各门店可宽带上网：连锁店网络版软件，由于各分店需要向总部传输、下载数据资料，因此每个店必须具备宽带上网的条件

8、短信机构申请管理，可以任意下发号码给直营店或加盟店，进行各个门店短信金额管理。

六． 睿妍优势分析

1、软件设计架构对比

目前市面上连锁店采用的软件设计架构有2种，CS（客户端和服务器端）和BS（基于网页）的方式。

CS架构指的是：除了远程服务器需要安装服务器端之外，每个门店本地都需要一套客户端软件。

BS架构指的是：每个门店不需要额外再安装软件，只需要安装一个服务器端，门店就可以通过网页方式进行作业。

我们采用的主流CS+辅助BS设计方式，为什么每个门店需要安装客户端呢？

如果仅仅依靠BS架构方式，容易让服务器承担负担太重，因为所有的门店数据都会在服务器上进行计算，容易造成服务器处理不当，而通过CS架构，每个门店只需要将属于本店的信息下载到本地，进行对应数据分析和结算，同时CS对于功能全面性满足更加齐全。

而我们在CS架构的基础上，加入了BS架构，可以集成到您的公司网站里面，通过帐号和密码，只要有上网的电脑，你都可以打开网页，查阅到您需要的信息。

2、功能对比

睿妍软件深耕美容院管理细节，具有可定制性和丰富的行业运营经验

3、美观度、易用性对比

我们有成熟的广告公司作为后续支持，因此软件界面设计完全是专业级美感设计，紧紧贴切行业时尚，同时根据前期市场调研，我们软件的易用性在竞争对手中列举前茅。

4、价格对比

市面上同行连锁版软件定价是5000~8000元服务器一套，每个门店需要加收3000~5000元的费用，如果按照10个门店计算，不包括额外功能定制费，价格至少在3万块以上

5、售后服务对比

　　通过引入睿妍连锁店管理系统，传统的连锁美容院将一跃而成为先进的、高效的、科学的连锁美容管理机构。蕴含先进理念系统的导入带来的是先进的科学管理思想和管理体制，从而完成由传统的美容院向现代管理型的美容院的转变，成为行业内最标准、最完善、最成功的一流的连锁美容企业。

营销无定式，其实很简单。问题是，一个真正的企业经营者要站在行业内的高度，高瞻远瞩，具备战略发展的眼光，同时，还要跳出行业的限制，用其他行业人的眼光来看待本行业和本企业的经营发展就不那么容易了。思路决定出路！思路如果创新，企业就有了特有的核心竞争力。