美容院如何预约顾客到店?

2019-08-14 10:34:13 chen sir 735

1、重新赢得顾客信任

 

顾客约不来,说白了,就是顾客不信任你了。我们要从根本上解决顾客预约难的问题,就先从赢得顾客信任开始。建议除了重大节假日做促销之外,减少促销频次,不要再过度销售顾客。做一些顾客联谊会或名媛会,以客情关系为主,让顾客重新树立起对美容院的信心。

 

 

2、服务品质升级

 

顾客来美容院是追求“五感六觉”的,如果对服务不满意,效果更无从谈起了。所以,要挽回顾客的心,先对美容院的整体服务进行整改升级。先要改变美容师的形象,从个人形象、礼仪、肢体语言、有声服务等方面改进,学会微笑服务,让顾客感到变化。其次,从服务品质上改变。每个项目,建立标准化的服务流程,手法统一、流程统一、说辞统一,让顾客感受到你们的进步。第三,用心服务,感动顾客。



3、对店内品牌、项目进行整改

 

顾客来美容院就是要效果的,如果你的品牌和项目达不到顾客所希望的效果;请进行整合,引进一些品质过硬、效果显著的品牌及项目,让顾客感到有新意,有改变,这样心才会留在美容院。


 

4、掌握有效的顾客预约模式

 

掌握了预约的基本方法,才能事半功倍。预约顾客有三种方式,房间、前台和电话。房间约效果比较好,前台次之,是对房间约的补充和挽救,电话约效果比较差,是没有办法的办法;所以,在预约的地点上,房间是比较好的选择,在房间里把预约的事情做到位。

 

 

5、预约方法很重要

 

如何让顾客心甘情愿的按你的预约时间来美容院做护理,关键在于用对方法来说服顾客; 

常见的方法是,在做完护理后,告诉顾客本次给您做的是什么项目,它有什么效果;下次来给您做什么项目或步骤,何时来,为什么要做这个项目或步骤,如果不做,您将会有什么样的损失;所以为了效果,您按照我们约定的时间来,然后再次与顾客确认时间。


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