一、美容行业发展趋势Development Tendency

   1、市场规模大，美容消费潜力巨大

Marketplace scale is big , the cosmetology consumption potential is enormous

   《中国美容经济年度报告》指出，美容经济正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的“第五大消费热点”。据统计，美容服务业产值已达1800亿元，是20年前的200多倍，最近两年涉足美容消费的人数已达3亿多人次，目前中国美容服务业直接就业者达750万人，美容院等机构总数约为186万家，2001年到2006年新开店数就占总量的78%，专家预计，在未来5年内，中国的美容消费支出还将翻一番，每年将呈15%的递增发展趋势。

   2、美容院之间的竞争将全面化

Competition between the beauty parlor general all-round-rization

   由于美容院经济巨大的发展空间和潜力的诱惑，大量持币待望的跨行业投资者将涌入，行业的法律、法规的出台规范，竞争即刻由传统的销售、专业技术的竞争转向人才、管理、经营品牌等复合性的竞争，经济学家预测，2008年前有50%以上的美容院将出现关、停、并、转的局面。

   3、特色经营已成为美容院生存点

Characteristic manage already become beauty parlor existing point

    美容院经过二十余年的发展，一直以来大体处于同类同质经营的状况，然而在进入完全竞争的时代，改变以往习惯经营的模式和提高竞争策略，才是美容院可持续发展的基础，这就是特色经营。特色经营有几方面的选择：

    A 在硬件环境的设置上，让顾客耳目一新，同时体现实力。

    B 在经营管理上，以持续增强自身的学习力和员工的学习力进行动态管理。

    C 在客户服务上，以优质、正规、体贴的服务准则进行管理。

    D 在项目的设置上，有效的进行项目整合，产生质的飞跃。

    E 在竞争策略上，采用差异化竞争或领先竞争的方式。

   4、理性化、高标准将成为顾客最大的消费特征

Rational and high standard will become the maximal customer consumption characteristic

    在未来5年内，停留在粗放型手工作坊层面经营的美容院，必将面临更小的生存空间和更大的竞争压力。以前，顾客什么都不懂，做美容就像赶时髦，还特别相信美容院说的效果，因为不懂行，你说多少钱都不嫌贵。现在的顾客做了多年的美容，了解美容的咨询渠道也多，分析起皮肤常有时比美容师都内行。

    顾客知道什么可以用、什么会有效、手法专业与否、服务要享受什么规格、做的不满意会拒绝买单甚至投诉。可是，顾客消费意识的成熟加大了服务的难度，对于作坊式的服务水平一般的美容院来说，生存则会越来越难。

   5、引进智能化店务管理软件将成为美容院经营管理的重要砝码

Intelligent management Software will become the important tool of beauty parlor management control

    美容院是行业服务链的终端，直接面对的是美容消费者，随着美容行业越来越规范化，竞争越来越白热化，服务营销成了美容院核心工作，这就要求提高服务方式、服务意识和服务能力，管理好服务链上的每一个环节，以建立顾客忠诚度为中心，必然形成美容院智能化的管理。

二、美容院重要的管理环节Management Important Key

收银管理(Income Management)——会员一卡通管理，所有的消费卡信息、储值余额、积分都存放在一卡通内，会员凭卡消费。

员工管理(Staff Management)——个性化的管理，让你优秀的员工不再流失！

顾客管理(Customer Management)——留住顾客，就是获取高额利润

运营管理(Operation and Management)——规范化、标准化、人人有事、事事有人

促销管理(Sales Management)——做有效的、针对性的促销方案！

进销存管理(Inventory Management)——产品库存堆积如山，如何实时掌控库存量！

成本管理(Cost Management)——有效的控制人员成本、物料成本！

三、美容院老板到底需要什么 What We Need?

1、新顾客进不来、老顾客留不住  
2、美容师频繁流失

3、产品越来越难卖

4、经营项目和产品的销售定位

5、如何压缩成本

6、关门又损失巨额装修，继续营业又月月亏损  

其实您的经营理念和您的学习力才是美容院具有核心竞争力的根本。

l         Not new customers, old customers not Stay behind

l         Beautician frequent loss

l         The product is more and more difficult to sell

l         Product sell tactics modifies

l         How to reduce costs

l         Lose much money on building behind closed doors , continue the monthly deficit doing business

In fact your managing idea and learning beings are the core competition foundation of the beauty parlor.